客服外包服务商怎么选？一文告诉你

ningxueqin

　　网购下单后半天等不到回复，售后问题踢皮球，好不容易找到的客服刚上手就辞职，这些问题都是客服外包可能存在的坑，不少商家都吃过亏。钱花了却没提升用户体验，甚至还砸了招牌。那么，到底要怎么挑选合格的客服外包服务商呢？

　　一、先看资质和经验

　　资质是基础门槛，要确认客服外包服务商是否具备正规营业执照，有没有固定的办公场地和运营团队。成立时间久的服务商通常更靠谱，毕竟能在行业里站稳脚跟，说明积累了一定的服务经验和应对问题的能力。

　　二、考核客服专业度

　　客服是直接和用户打交道的人，专业度直接影响转化。可以先进行试沟通，模拟用户咨询常见问题，比如产品成分、售后政策等，看看客服回复是否及时准确，语气是否友好耐心。还要了解客服外包服务商的培训体系，正规的外包商会对客服进行岗前培训，包括品牌知识、沟通技巧和平台规则，并且有定期考核和复盘，保证服务质量稳定。

　　三、明确合作细节和售后

　　合作前一定要把细节白纸黑字写清楚，比如服务时段、响应时效、考核标准。同时要问清售后保障，如果出现客服失误导致的订单流失或用户投诉，服务商该如何承担责任，是退款还是更换客服，避免后续出现纠纷扯皮。

　　四、关注数据反馈能力

　　靠谱的客服外包服务商不会只埋头干活，还会定期反馈数据，比如每日咨询量、转化率、用户常见问题汇总。这些数据能帮助商家优化产品和服务，比如发现很多用户问物流问题，就可以和快递方沟通提升配送效率。

　　以上介绍的就是客服外包服务商的选择方法，希望可以给有需要的商家提供一些帮助。目前来说，网萌科技在客服外包领域的知名度是比较高的，它有专业的运营团队和完善的培训体系，对接过很多知名品牌，可以根据商家需求定制服务方案，是值得信赖的选择。