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亚马逊 德国
真实案例
卖家Adam的店铺经营健身器材，最近因为售后沟通很困扰。30%的退货都来自“顾客不会使用”,但卖家平台不支持直接发视频，Adam尝试在客服后台留邮箱发视频，却被判违规封店。
顾客不会用=退货？
看不懂说明书=退货？
客服私发安装视频，店铺就被封了？
Adam的痛，你中了几条？
其实，亚马逊的售后工具——商品生命周期支持(PLS)正是官方给卖家解决这些“痛”的救星！
商品生命周期支持(ProductLifecycleSupport，简称PLS)是亚马逊推出的售后支持工具，也被卖家称为退货率“拯救者”！四大核心功能，解决退货难题！
售后视频
上传安装/使用视频，顾客自助解决问题
联系制造商
卖家留下售后电话/官网网址，专业团队接盘疑难杂症
产品操作文档
步骤说明书一键获取，小白顾客也能秒变安装达人
品牌主实时支持NEW
让卖家实时解答顾客问题，关键时刻留住订单
⚠️注意：另有维修计划与零件更换计划，暂未向第三方卖家开放，上线日期敬请期待！
几个数据，告诉你PLS的强大
数据来源：亚马逊研究。
来看看使用了的卖家怎么说
加入PLS仅4个月，我们的退货率下降了40%，差评减少了20%！
2023年加入PLS后，退货率从2.7%降至1.6%。我们很高兴通过这一工具帮助顾客解决问题！
销售安装复杂的产品时，我们的退货率一度居高不下。启用PLS后，既能更好教育顾客，又避免了高退货成本。这个工具让我们从勉强收支平衡到实现盈利，并快速扩大了忠实客户群！
我们的产品安装环节时间长流程多，不同消费者常常在不同环节遭遇不同的问题，PLS相当于在详情页外又多了一个上传安装视频的渠道，可以把常见难点环节对应的分解视频，通过PLS上传，高效解决消费者的问题，节约了消费者的时间，也节约了我们售后服务的时间。
很多卖家好奇:为啥用了PLS,顾客就不想退货了？
答案很简单——“未退先救”！PLS在顾客退货的3个关键节点，集合4大功能“拦路”，提供解决方案，打消顾客退货意愿。
顾客在三个入口，都会看到PLS页面
入口1｜订单页面
点击“获取产品支持”，直达PLS页面
此时顾客可能“有点小疑问”➜PLS主动出击
入口2｜退货流程
在订单页面点击“退回或更换商品”后，勾选退货原因，自动弹出PLS页面。
顾客已产生退货意愿➜PLS对症下药提供支持
入口3｜客服中心
顾客选择有问题的订单，点击“获取商品支持”，跳转到PLS页面。
顾客产生问题寻求客服帮助➜PLS登场助力
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发表于 2025-10-20 19:35